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Les détaillants trouvent un itinéraire mobile en magasin vers le cœur des consommateurs

Les appareils mobiles et les logiciels destinés au service client en magasin permettent aux commerciaux de fournir une expérience améliorée conçue pour surpasser les achats en ligne. La pratique croissante décrite dans un rapport de PwC est appelée "clientelling". Ian Kahn, directeur de PwC, a déclaré que les attentes des consommateurs en matière de service en magasin étaient plus grandes. "Les clients d'aujourd'hui recherchent une expérience de vente au détail plus riche, plus personnalisée, qui tire parti de l'historique de leurs interactions passées, d'informations complètes sur les produits et la disponibilité des stocks", a déclaré Kahn.